Классическая беда веб-аналитики: воронка в Метрике заканчивается там, где начинается бизнес. Клики, визиты, заявка — дальше темнота. А самые дорогие потери случаются именно после заявки: в необработанных звонках, в квалификации, в отвалившихся сделках.
13 мая 2026 года Яндекс расширил построение воронок: теперь путь пользователя анализируется не только по просмотрам страниц и JavaScript-целям, но и по данным электронной коммерции, статусам заказов из CRM, звонкам, чатам и другим офлайн-конверсиям. Плюс появилась сегментация воронок не только по визитам, но и по людям.
Звучит как техническая деталь. На практике это означает, что сквозную воронку теперь можно собрать в Метрике, а не в отдельном BI за отдельные деньги.
Что изменилось в воронках
Раньше конструктор воронок оперировал в основном тем, что происходит на сайте. Условия шага — просмотр страницы или достижение цели. Всё, что случилось в телефонном разговоре или в CRM, в воронку не попадало.
Теперь шагом воронки может быть:
- событие электронной коммерции — просмотр товара, добавление в корзину, покупка;
- статус заказа из CRM — «в работе», «квалифицирован», «оплачен», «отказ»;
- звонок — из «Целевого звонка» Метрики или внешнего коллтрекинг-сервиса;
- обращение в чат — если оно передаётся в Метрику как цель;
- любая офлайн-конверсия, загруженная в Метрику.
И, что важнее механики, воронку можно смотреть в разрезе людей, а не визитов. Разница принципиальная: один человек, который заходил четыре раза перед покупкой, — это один клиент, а не четыре разных посетителя в воронке.
Как найти узкое место в воронке
Смысл воронки не в красивой картинке с сужающимися блоками, а в одном вопросе: на каком шаге вы теряете больше всего денег. И ответ на него не всегда там, где самый большой отвал в процентах.
Отвал 70% на переходе «клик → просмотр ключевой страницы» выглядит страшно, но это нормально для рекламного трафика. А отвал 60% на переходе «заявка → квалифицирован» — это уже не про трафик, а про то, что реклама приводит не тех или отдел продаж не перезванивает.
Считать нужно в деньгах: на сколько вырастет выручка, если поднять конкретный шаг на один процентный пункт. Часто оказывается, что чинить надо не рекламу, а скрипт обработки заявок.
Посчитайте это на своих цифрах: подставьте объёмы этапов ниже — конструктор покажет, где вы теряете больше всего и сколько стоит один процентный пункт на этом шаге.
Что нужно передать в Метрику, чтобы воронка собралась
Новые возможности бесполезны без данных. Минимальный набор:
- ClientID Метрики в CRM. Идентификатор посетителя пишется в скрытое поле формы и уходит в CRM вместе с заявкой. Без него связать сделку с визитом невозможно.
- Статусы сделок обратно в Метрику. Через загрузку офлайн-конверсий по ClientID — вручную файлом или автоматически через API и коннекторы.
- Звонки и чаты как цели. «Целевой звонок» Метрики отдаёт данные в отчёты сам, внешние коллтрекинг-сервисы — через свои интеграции.
- E-commerce данные, если у вас магазин: контейнер dataLayer с событиями по товарам.
Здесь и вскрывается неприятная правда большинства проектов: отчёты не строятся не потому, что Метрика чего-то не умеет, а потому что в неё ничего не передаётся. Сначала сантехника, потом аналитика.
«Мы почти в каждом аудите видим одну и ту же картину: клиент платит за рекламу шестизначные суммы, а в Метрике настроена одна цель — „отправка формы“. Ни звонков, ни статусов из CRM. Это значит, что и рекламный алгоритм, и сам клиент принимают решения по вершине айсберга. Когда мы дотягиваем в Метрику сделки из CRM, у половины проектов картина эффективности каналов меняется на противоположную: то, что считалось лучшим источником по цене заявки, оказывается худшим по цене продажи.»
Три воронки, которые стоит собрать первыми
Не пытайтесь описать весь бизнес сразу. Начните с трёх.
Воронка привлечения
Клик → визит с интересом (ключевая страница, время на сайте) → обращение любым способом. Показывает, окупается ли трафик до передачи в продажи, и работает ли посадочная страница.
Воронка обработки
Обращение → перезвонили → квалифицирован → счёт. Это зона ответственности отдела продаж, и её отсутствие в аналитике — причина большинства споров «маркетинг приводит мусор» / «продажи не умеют продавать». С данными спор заканчивается за один экран.
Воронка повторных продаж
Первая покупка → вторая → третья. Именно она превращает разовые сделки в LTV, от которого считается предельная стоимость привлечения.
Что делать с найденным узким местом
Порядок приоритетов простой: сначала чинится шаг, который дешевле всего исправить и который стоит дороже всего в деньгах.
Отвал на посадочной — это работа с оффером и скоростью загрузки. Отвал между заявкой и звонком — это регламент и скорость реакции (по опыту, перезвон в течение пяти минут против часа даёт разницу в разы). Отвал на квалификации — это либо не та аудитория в таргетинге, либо завышенные ожидания в объявлениях.
И главное: воронка — не разовый отчёт, а инструмент, который смотрят каждую неделю. Если после сборки в неё никто не заходит, значит, у неё не было заказчика.
Если хотите, чтобы воронка от клика до оплаты собралась и заработала на ваших данных, — это часть аудита рекламы и аналитики: проверяем, что и куда передаётся, и достраиваем недостающие звенья.