Выбор агентства интернет-маркетинга — одна из самых рискованных сделок для малого и среднего бизнеса.
На этапе пресейла все выглядит безупречно: стильная презентация на 40 слайдов, харизматичный менеджер по продажам, обещания «взорвать продажи» и красивые кейсы известных брендов.
Но проходит 3–4 месяца, подписаны акты, потрачено 500 000 ₽ на абонентскую плату и рекламный бюджет, а в результате — невнятные отчеты, постоянная смена джуниор-аккаунт-менеджеров и полное отсутствие окупаемости.
Как не потерять полгода жизни и сотни тысяч рублей? Задайте потенциальному подрядчику 6 прямых профессиональных вопросов на первом же видеосозвоне. Ответы на них мгновенно обнажат реальную квалификацию.
Что делать прямо сейчас: Экспресс-чек-лист за 15 минут
Перед тем как подписывать договор и вносить предоплату, проверьте 5 юридических и технических маркеров:
- Кто конкретно будет вести проект руками: с кем вы будете общаться после подписания договора? Если опытный эксперт продает на встрече, а проект потом молча отдают стажеру-студенту — результат будет непредсказуемым.
- Формат владения рекламными кабинетами: на чьем аккаунте ведутся кампании? Зафиксируйте в договоре права администратора или гарантированный перенос настроек, чтобы при смене подрядчика не потерять доступ к истории оптимизации и накопленным сегментам аудиторий.
- Формулировка ответственности и KPI в договоре: за что конкретно агентство несет ответственность? Если в предмете договора указаны только абстрактные «консультационные услуги» без регламента отчетности, состава работ и сроков — контролировать качество сотрудничества сложно.
- Сквозная аналитика и юнит-экономика: спросили ли у вас на первой встрече средний чек, маржинальность и конверсию отдела продаж? Если агентство сразу называет бюджет, не зная вашей экономики — они гадают на кофейной гуще.
- Реальность кейсов в портфолио: можно ли связаться с клиентами из их кейсов или перейти на действующие сайты с их работами?
6 вопросов на созвоне, которые отсеют дилетантов
Вопрос 1: «По какой формуле вы будете рассчитывать предельный бюджет и окупаемость?»
- Ответ дилетанта: «Ну, в вашей нише нормальный бюджет от 100 000 рублей, а там посмотрим, как пойдут клики».
- Ответ профессионалов: «Давайте сначала сведем юнит-экономику: посчитаем маржинальность с вашего среднего чека, узнаем конверсию отдела продаж и определим предельный CPA. Исходя из этого мы поймем, по каким ставкам можем выкупать трафик на аукционе без ухода в минус».
Вопрос 2: «Что конкретно произойдет, если автостратегия сольет бюджет без конверсий?»
- Ответ дилетанта: «Алгоритмам нужно время обучиться, это нормальный рабочий процесс, надо подождать еще месяц».
- Ответ профессионалов: «Мы жестко выставляем лимиты максимальной цены клика, исключаем автотаргетинг по широким фразам и обучаем кампании только по валидным подтвержденным целям с защитой от спама. Если темп конверсий падает, кампания автоматически переводится на контролируемый режим».
Вопрос 3: «Покажите пример вашего ежемесячного отчета для действующего клиента»
Попросите показать живой обезличенный отчет. Если там только графики кликов, показов и CTR из кабинета Яндекса — перед вами конвейерное агентство. В качественном отчете всегда есть:
- Расход бюджета;
- Количество квалифицированных лидов (без учета спама);
- Реальная цена лида (CPL) и цена привлеченного клиента (CPA);
- Выводы за прошлый период и план гипотез на следующий месяц.
Вопрос 4: «Как вы относитесь к гарантиям “вывода в ТОП-1 за месяц” или “100 лидов по 300 рублей”?»
- Ответ дилетанта: «Мы гарантируем вам ТОП-1 по 100 ключевым словам в договоре!» (на практике это будут пустышки с нулевым спросом).
- Ответ профессионалов: «Ни одно честное агентство не управляет алгоритмами Яндекса или Google напрямую. Мы гарантируем соблюдение методологии, сроки выполнения задач, чистоту трафика и прозрачность тестов. Обещания 100% результата без погружения в бизнес — это обман».
Вопрос 5: «Кому будут принадлежать доступы, рекламные кабинеты и наработки?»
Единственный правильный ответ: все кабинеты (Директ, Метрика, Google Ads, Search Console) регистрируются на данные заказчика, у агентства только права представителя. В случае расставания все настроенные кампании и история остаются у вас.
Вопрос 6: «Что вы будете делать, если на сайте не будет сходиться экономика?»
Профессиональное агентство не ограничивается «настройкой объявлений». Оно анализирует отдел продаж, скорость первого звонка (Speed to Lead), юзабилити посадочной страницы и помогает устранять узкие места по всей цепочке.
Реальный кейс Хаски: комплексное продвижение сети отелей
В проекте сети загородных отелей предыдущий подрядчик год отчитывался об «успешном SEO» и «низкой цене клика», но прямые бронирования номеров через сайт практически не росли, а отели платили огромную комиссию агрегаторам (Яндекс Путешествия, Островок).
Что мы изменили при переходе:
- Перевели аналитику с кликов на прямые модули бронирования номеров с учетом среднего чека заезда.
- Провели полную реструктуризацию рекламных кампаний: отсекли нецелевые запросы и настроили геотаргетинг на платежеспособные районы Москвы.
- Оптимизировали сайт под мобильные устройства и внедрили прозрачные спецпредложения на раннее бронирование.
Результат: доля прямых бронирований без комиссии посредников выросла на 65%, а стоимость привлечения одного бронирования снизилась на 38% уже во втором квартале работы.
(Подробнее читайте в кейсе: Продвижение сети отелей).
Ищете честного партнера по маркетингу?
Давайте начнем не с громких обещаний, а с конкретных цифр и фактов.
Стратегический разбор вашего маркетинга за 48 часов
Мы проведем аудит текущего состояния вашего бизнеса в интернете:
- Оценим работу текущих подрядчиков и выявим реальные точки слива бюджета.
- Рассчитаем окупаемую модель юнит-экономики для контекстной рекламы и SEO.
- Предложим пошаговый план работ с прозрачными критериями контроля.
Обсудить ваш проект с экспертами Хаски — оставьте заявку, и основатель агентства свяжется с вами для предметного разговора.